Happy Dogs
Educación y bienestar canino al alcance de tu mano
Plataforma digital para la gestión de la ansiedad por separación y adiestramiento canino en España, centralizando recursos educativos, herramientas de seguimiento y acceso a especialistas en una experiencia unificada.
Rol
Lead UX Designer
Duración
Octubre – Diciembre 2022.
Herramientas
Figma, Miro.
Objetivo Clave:
Guiar a los dueños en la resolución de problemas de conducta canina mediante una experiencia estructurada, accesible y constante.
Contexto del Proyecto
🛑 El Problema
Los dueños sufren estrés y desorientación por la ansiedad por separación de sus perros tras la pandemia, sin acceso a adiestramiento asequible ni información estructurada.
✅ La Solución
Una plataforma digital que centraliza recursos de adiestramiento canino, seguimiento diario de conducta y acceso a profesionales en una sola experiencia.
Proceso de Diseño
Para llegar a la solución más optima he aplicado la metodología “Design Thinking” que consta de los siguientes pasos:
Descubrimiento & Investigación UX
Investigación de Mercado & Análisis Competitivo
Antes de diseñar nada, necesitaba entender si el problema era real y qué había ya en el mercado. Empecé con un benchmark de 6 plataformas de adiestramiento canino existentes. Ninguna integraba en un mismo lugar contenido educativo, acceso a especialistas y tienda online.
Investigación de Usuarios & Puntos de Dolor
Lanzé una encuesta a 64 personas y realicé 4 entrevistas en profundidad con dueños de perros para validar el problema. Los datos obtenidos fueron contundentes:
Esos datos confirmaron algo importante: el problema no era falta de interés, era falta de acceso y de orientación.
Definición & Estrategia de Producto
Perfil del Usuario (User Persona)
Con los datos de la investigación obtenidos, el siguiente paso fue darle forma a quién era el usuario y cómo vivía el problema día a día.
Construí un User Persona basado en los perfiles que habían aparecido con más frecuencia en las encuestas y entrevistas: María Alejandra, 35 años, trabaja en marketing, tiene un perro llamado Hades y necesita salir de casa con libertad sin preocuparse por lo que está pasando mientras no está.
Mapeo de Experiencia (User Journey & Empathy Map)
El User Journey permitió mapear el recorrido desde la sospecha del problema hasta la búsqueda de consejos, dejando claro la falta de una herramienta guiada.
En el Empathy Map profundizo en sus miedos y frustraciones: no poder salir con libertad, sentir que su perro sufre, preocuparse por los vecinos y no poder permitirse un adiestrador.
💡 Definición de Solución:
Para completar la fase de definición también trabajé el Lean UX Canvas y el Value Proposition Canvas me ayudaron a bajar a tierra las ideas y definir qué tenía sentido construir primero:
El valor para el usuario: Para que realmente resuelvan los problemas de conducta de sus perros sin arruinarse, necesitábamos combinar consultas online económicas con especialistas y vídeos/guías muy sencillas que puedan aplicar en su día a día.
El modelo y la constancia: Para que el proyecto sea viable y el usuario no abandone a mitad de camino, planteé una suscripción mensual con contenido exclusivo y un sistema de recordatorios clave para mantener la rutina de adiestramiento.
Control de riesgos: Vi claro que el mayor freno para el usuario es el precio y la falta de transparencia. Por eso, la clave de la plataforma está en ofrecer tarifas fijas y accesibles frente al coste de un adiestrador presencial.
Con todo esto definí el problema real que había que resolver, que iba más allá de los ladridos: los dueños necesitan un lugar donde entender qué le pasa a su perro, acceder a ayuda asequible y tener un sistema que les ayude a ser constantes.
Ideación & Arquitectura de Información
Priorización de Funcionalidades (MoSCoW & HMW)
A partir de las preguntas How Might We, utilicé la matriz MoSCoW para definir el MVP (Must Have y Should Have). Aquí tomé la decisión estratégica de evolucionar de Web a Web/App para incorporar notificaciones y recordatorios.
📌 Propuesta Final:
Web/App con contenido especializado, acceso a profesionales y tienda online para acompañar el adiestramiento de forma constante y asequible.
Estructura de la Plataforma & Flujos (Sitemap & User Flow)
Definí la arquitectura principal organizada en: Especialistas, Educación Canina, Diagnóstico, Asesoramiento, Tienda Online, Calendario y Perfil.
A partir del Sitemap desarrollé el flujo de navegación para cada sección de la app, iterando las diferentes acciones que podía realizar el usuario. Puedes ver el proceso completo en Figma.
Prototipado & Validación
Exploración Inicial (Wireframes Lo-Fi)
Con todo esto claro, pasé al prototipado. Primero en papel con los wireframes Lo-Fi, que me permitieron validar la estructura de cada pantalla de forma rápida antes de invertir tiempo en el detalle.
Jerarquía Visual & Componentes (Wireframes Mid-Fi en Figma)
Luego los trasladé a Figma en versión Mid-Fi, donde ya se define la jerarquía visual, los componentes y la navegación real entre pantallas.
Una reflexión honesta de esta fase: al terminar el proyecto me di cuenta de que no había planteado las Skeleton Screens, algo que aprendí a valorar al entender su importancia para la experiencia de carga. Las incluí como parte de los próximos pasos.
Prototipo Navegable & Demostración
Se puede ver a continuación el video del prototipado, el Figma haciendo click aquí y todo el proceso del UX en Miro haciendo click aquí podrás verlo a detalle.
El prototipo Mid-Fi no llegó a validarse con usuarios reales durante el proyecto, ya que el tiempo del curso no lo permitió. Sin embargo, recibí feedback de la profesora y compañeros, que coincidieron en que respondía a una necesidad real y que ellos mismos lo utilizarían.
Hacer testing con usuarios reales es uno de los próximos pasos del proyecto.
Testing & Aprendizajes
🎯 Validación del Proyecto:
Aunque el tiempo del proyecto no permitió un testing masivo con usuarios finales, la propuesta fue validada por mentores y compañeros, confirmando que resuelve una necesidad real sin cobertura en el mercado.
Conclusiones y Aprendizajes
Este proyecto me dejó aprendizajes importantes, tanto a nivel de proceso como de producto.
- A nivel de Producto: Diseñar para la constancia es tan importante como diseñar para la motivación inicial; el usuario necesita hábitos simples para no abandonar.
- A nivel de Proceso: Identifiqué la importancia de contemplar las Skeleton Screens desde fases tempranas para optimizar la percepción de carga.
Próximos Pasos & Evolución del Producto
1️⃣ Fase 1: Validación y Pulido Visual
Ejecución de tests de usabilidad con usuarios reales sobre el prototipo Mid-Fi.
Definición del Sistema de Diseño y prototipado en Alta Fidelidad (Hi-Fi) incluyendo Skeleton Screens.
2️⃣ Fase 2: Nuevas Funcionalidades
- Sistema de recompensas gamificado a medida que la conducta del perro mejora.
- Red de cuidadores por horas o días.
- Módulo de consejos y recomendaciones personalizadas por IA/algoritmo.